Con cellulari, computer e Internet, lo scambio di informazioni avviene all'istante. Se qualcuno ha avuto una grande esperienza con la tua attività di fotografia di cani, è probabile che si giri e si vanti con i suoi amici. D'altra parte, se l'esperienza non è stata così buona, potresti essere oggetto di un marketing non così eccezionale.
Tieni presente che ogni volta che un individuo ti assume, stai davvero servendo il mondo. E con siti di recensioni come Yelp e Angie's List, è più facile che mai per le persone trasmettere la propria opinione al mondo, a volte prima ancora che tu esca di casa!
Visto che non faresti mai nulla per cui nessuno si lamenti, vuoi incoraggiare i tuoi clienti a pubblicare recensioni per te. Yelp è sicuramente il leader del settore qui, quindi assicurati di impostare un account che le persone possano utilizzare. Alcune regole cardinali quando si utilizzano i siti di recensioni includono
Non assillare i tuoi clienti per le loro recensioni. Chiediglielo una volta e basta. Se lo fanno, ottimo. In caso contrario, forse un giorno lo faranno.
Non chiedere ai tuoi amici e familiari di "riempire l'urna elettorale" con recensioni positive. Se hai fotografato i loro cani, allora è legittimo. Ma se no, non pensarci nemmeno.
Potrebbero verificarsi recensioni negative. Non puoi accontentare sempre tutti. I siti non ti consentono di modificare o rimuovere quelli dannosi, ma anche se lo facessero, non dovresti. La trasparenza e l'onestà sono fondamentali. Contatta invece il cliente scontento e prova a rimediare al problema. Se lo fai con successo, il cliente potrebbe tornare indietro per aggiornare la recensione.
Ringrazia le persone per aver pubblicato recensioni. Stanno prendendo tempo fuori della loro giornata di rivedere te, dopo tutto. Puoi farlo con un breve ringraziamento al telefono o via e-mail.
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